Heute muss ich mal wieder über ein Unternehmen berichten, welches in der Öffentlichkeit ganz groß mit Service wirbt, aber anscheinend die Bedeutung dieses Wortes selbst nicht kennt! Die Rede ist von debitel.

Ich versuche seit dem 13.08.2007 um 14:00 Uhr mit denen Kontakt aufzunehmen, aber absolut NICHTS passiert!

Hintergrund:
Ich habe einen Handyvertrag, welcher seinerzeit mit einer hinterlegten Kaution geschlossen wurde, da mir noch ein paar alte Geschichten hinterher laufen, welche man Dank InfoScore, SCHUFA und sonstigen mafiös tätigen Unternehmen auch nicht mehr los wird.

Auf jeden Fall sperrte debitel ohne Ankündigung, ohne Rückstand und ohne Begründung mein Handy.

Kurz nach der Sperrung bekam ich dann die Ulk-SMS des Jahrhunderts:

“Bzgl. Ihrer Mobilfunkkarte bitten wir Sie um dringlichen Rückruf unter (0180)5125-127 Bitte halten Sie Handy-Nr. und Kennwort bereit /Ihr debitel-Team”

Wie gesagt, extrem ulkig, wenn man als Kraftfahrer unterwegs mit gesperrtem Handy eine Service-Nr. anrufen soll! Kennwort? Tja, das steht dann wohl ZUHAUSE auf dem Vertrag!

Gestern vormittag meinte dann ein Bekannter von mir (hat ebenfalls schon geile Erfahrungen mit debitel gesammelt), dass die unheimlich gerne kurz vor Erreichen der Kautionssumme das Telefon sperren.

O.K., dachte ich mir, schnell eine Online-Überweisung getätigt, Onlineprint der Überweisung zu denen hingefaxt, und noch kurz mal nachgefragt, wie denn sowas sein kann, ohne dass eine Begründung vorliegt. Ich habe die noch aufgefordert, das Telefon SOFORT wieder freizuschalten und um Nachricht gebeten.

Als gegen 19:00 Uhr noch immer keine Nachricht kam, habe ich denen nochmal eine E-Mail geschickt, denn ich sehe nicht ein, diesen überbezahlten Vertrag auch noch durch diverse Service-Nummern zu sponsern, in welchen man a) sowieso nichts erreicht, und b) frühestens erst nach einer halben Stunde etwas passiert.
Antwort: nichts.

Heute Mittag habe ich dann nochmal über deren Online-Portal aufgefordert (mittels deren Kontaktbutton, mit welchem man Rückrufe beantragen kann), mich zurückzurufen – bisher ohne Erfolg!

Nur nochmal zur Zusammenfassung:
Handyrechnungen alle bezahlt!
KEINE ausstehenden Rechnungen.
KEINE Begründung bzgl. der Sperrung.
Ich habe ohne Aufforderung/Rechnung o.ä. freiwillig nicht unerheblich viel Geld überwiesen!
Informationen von debitel bisher GLEICH NULL!

Das nenne ich Servicewüste in höchster Vollendung!
Da frage ich mich, wie diese Firma es schaffen will, sich einen vernünftigen Ruf aufzubauen, denn mit solchen Methoden wird das nichts!

Krönung des ganzen war ja, dass die mir eine sogenannte WERTGARANTIE für “mein” neues Nokia aufs Auge drücken wollten, indem die einfach einen Vertrag zugeschickt haben, welchem ich widersprechen musste! Problem ist folgendes:
a) ich habe ein SONY-ERICSSON und aus Überzeugung KEIN NOKIA,
b) so einen Müll, der mich im ersten Jahr monatlich 5 € kostet, im zweiten Jahr monatlich 8 € und so weiter, ist einfach nur Dünnschiss!
Bei den Preisen kann ich mir gleich ein neues Handy kaufen!

Und hier noch eine ganz persönliche Mitteilung an debitel:
Ich bin geneigt, den Vertrag meinem Rechtsanwalt zu übergeben, denn lt. Euren AGB seid Ihr in meinem Fall NICHT zu solchen Methoden berechtigt! Ich bin weder unter 25 Jahre, noch ist bisher auch nur eine Rechnung nicht bezahlt worden! Auch sind keine sonstigen Umstände eingetreten, welche Euch dazu berechtigen!
Diesen Beitrag hättet Ihr Euch sparen können, wenn Ihr mir mein Handy nicht gesperrt hättet, zumindest aber mir geantwortet hättet!
Da es ein Erfahrungsbericht ist, welcher auf Tatsachen beruht, könnt Ihr leider auch nichts dagegen unternehmen – schade aber auch!
Ich bin so richtig stinkig auf Euch, denn diese Art ist das Allerletzte!

Und da ich mir nicht nachsagen lassen möchte, nur leere Sprüche zu machen: diesen Text hat debitel abschließend von mir erhalten, wie auch auf dem Onlineprint zu sehen ist:

Da Sie es seit knapp 29 Stunden nicht für nötig halten, endlich mal auf meine Frage zu antworten und mein Handy wieder freizuschalten, habe ich Ihnen unter http://www.xn--stnkersack-r5a.de/2007/08/14/service-fehlanzeige/ einen Beitrag gewidmet!
Da Sie momentan den Vertrag nicht einhalten und ich mein Handy nicht nutzen kann, sehe ich keinerlei Veranlassung, die nächste Rechnung noch zu bezahlen, denn es besteht keinerlei Rückstand, was Sie zu diesem Schritt berechtigt hätte! Ich habe Ihnen sogar (ohne eine Rechnung oder ähnliches) freiwillig noch 100 EURO überwiesen – Sie antworten einfach nicht!
Dieses Verhalten ist in keinster Weise akzeptabel, daher ist dieses als offizielle Beschwerde von Ihnen weiterzuleiten!
Auch werde ich Ihre dämliche 0180er Rufnummer nicht erneut anrufen, da anscheinend eh keine kompetente Person bei Ihnen sitzt, welche Auskunft geben könnte! Diese Einsicht bekam ich leider erst nach einer halben Stunde sinnlosen Telefonierens mit Ihnen – wieder Geld zum Fenster herausgeschmissen!
Es ist mit absolut egal, was Sie jetzt unternehmen – es interessiert mich nicht mehr…..So eine dreiste Behandlung habe ich echt selten erlebt!

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